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Dienstleistungscontrolling

eBook - Forum Dienstleistungsmanagement, Forum Dienstleistungsmanagement

Erschienen am 17.10.2007, Auflage: 1/2007
98,90 €
(inkl. MwSt.)

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Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783834991058
Sprache: Deutsch
Umfang: 508 S., 2.55 MB
E-Book
Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen

Beschreibung

Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschäftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten des Dienstleistungscontrolling wie z.B. Value Based Management, Performance Management von Intangible Assets, Qualitätscontrolling im Dienstleistungsbereich, Produktivitätsmessung und -management bei interaktiven Dienstleistungen, Kostenmanagement bei Dienstleistungen, Kosten-Nutzen-Controlling im Customer Service, Controlling im internationalen Dienstleistungsmarketing u.a.m.

Autorenportrait

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

Inhalt

Grundlagen des Dienstleistungscontrolling Prozessorientierung von Dienstleistungen als Ansatz des Controlling Personalorientiertes Dienstleistungscontrolling Ausgewählte Controllingsysteme Wertorientiertes Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsspezifisches Controlling in ausgewählten Branchen

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